Realização de dois benchmarks, sendo o primeiro abrangendo todas as agências nacionalmente, totalizando mais de 2000 unidades, e o segundo focando em uma das cooperativas, com 78 unidades. Para ambos, foram construídas avaliações estatísticas para compreensão dos elementos de maior significância para o benchmarking, com a avaliação de nível de eficiência de cada unidade.